【前序】

部分基金對申購基金產(chǎn)生的申購費設(shè)有前收費和后收費兩種模式,。申購時交納申購費用的，簡稱“前收費”,，贖回時交納申購費用的,，簡稱“后收費”。投資者意向申購基金前,，需詳細了解基金交易的各種費率標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真了解相關(guān)規(guī)則和操作界面，避免因操作失誤導(dǎo)致費用損失,。

【案例】

投資者贖回某只基金產(chǎn)品,，并根據(jù)其過往的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)贖回同樣金額的基金手續(xù)費多了一倍,，認(rèn)定是基金公司多收了手續(xù)費不合理,，要求退回多收的款項。

基金公司經(jīng)核實,，該投資者過往申購并贖回了的基金份額均是前收費模式,，適用基金公司的前端申購費率優(yōu)惠規(guī)則,，均免除了前端申購費；但本次投資者贖回的基金份額是后收費模式,，不適用前端費率優(yōu)惠規(guī)則,，故而總費用比過往手續(xù)費高。

基金公司工作人員致電投資者詳細解釋了費用差距的原因,，但投資者認(rèn)為是基金公司的系統(tǒng)異常導(dǎo)致的,，并非其自身操作失誤。工作人員向客戶解釋已進行系統(tǒng)排查,，明確交易系統(tǒng)申購下單頁面默認(rèn)都是前收費模式,，需投資者手動選擇才能變更為后收費模式，相關(guān)費用是按標(biāo)準(zhǔn)收取,，并不存在多收手續(xù)費的問題,。

【提示】

1.基金公司和基金銷售機構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定及時向投資者披露基金產(chǎn)品的招募說明書、基金合同,、產(chǎn)品資料概要等資料,，方便投資者獲悉基金申贖規(guī)則等基金產(chǎn)品信息。同時,，基金銷售機構(gòu)應(yīng)通過產(chǎn)品申贖界面向投資者展示申贖規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)費率,，并做好相關(guān)風(fēng)險提示。

2.投資者購買基金產(chǎn)品前應(yīng)仔細閱讀基金招募說明書,、基金合同,、產(chǎn)品資料概要等相關(guān)資料，了解基金產(chǎn)品申贖規(guī)則等相關(guān)約定,。同時投資者應(yīng)注意基金產(chǎn)品申贖頁面的提示信息,，了解各種基金申購費率標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，避免誤操作,。

3.基金公司和基金銷售機構(gòu)應(yīng)注意做好日常投資者教育工作,，如遇投資者咨詢基金費用問題時，應(yīng)主動告知基金產(chǎn)品的申贖費率標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)惠規(guī)則等,，盡可能避免出現(xiàn)因投資者不清楚申贖規(guī)則而引起的費用投訴問題。